消者投诉及处理情分析报告

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龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 顾客投诉及其处理的理论模型研究 作者:王勇 朱美艳 来源:《经济师》2009 年 10 期摘要:顾客投诉是消者行为研究中的一个重要课题。

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