各位消者需要注意，拨打12315投诉是有用的，前提是你所投诉的情形和内容，抖音值必合市场监管受理的要求，比如不是为生活消需要购买、使用商品或者接受服务的。消者如遇此类消纠纷，应及时与平台沟通，请退款并要求赔偿。协商不成的，可以及时通过12315消者诉举报热线进行投诉，或向提起民事诉讼。

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12315热线夜间服务系统将于2022年12月26日至2023年2月6日进行维护升级。届时，12315热线夜间(17:30-次日8:00)人工服务将受到影响。12315消者投诉举报专线电话不是24小时热线，12315人工接听时间是正常上下班的时间，人工上班时间为至周五的8:30—12:00，14:00—17:30。所以大家在有需要进行致电投诉的时候。

12315电话投诉一般是“朝九晚五”，即在每天的上午9点至下午17点进行投诉，在这8个小时的时间里是可以进行正常投诉的。12315消者平台，应该是与事业作息时间基本是一致的，是早九晚五的正常工作时间，周六，周日休息的，如果晚上投诉也会有自动录音进行受理登记的。