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第七条银行保险机构应当从人力物力财力上保证消投诉处理工作顺利开展,指定高级管理人员或者机构负责人分管本单位消投诉处理工作。
5 处理 投诉处理应遵循以下: a) 坚持保护消者合法权宗旨; b) 坚持尊重客观事实和双方意愿; c) 应及时,克拉玛依消投诉典型波消者协会网上投诉,合理处理消者投诉; d) 信息保密。消投诉处理工作应当坚持合规、便捷高效、标本兼治和化解。消协受理消者的投诉。
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